Mitarbeiter mit Servicefunktionen als erfolgsrelevanter Wettbewerbsfaktor.

Wie Sie als unentbehrlicher Partner Ihre Kunden begeistern, für mehr Ertrag sorgen und so den Erfolg Ihres Unternehmens nachhaltig steigern.

Inhalte
Meine Situation und Hauptaufgaben als Mitarbeiter mit Servicefunktion
Meine Rolle als Repräsentant meines Unternehmens
Kunden gewinnen, begeistern und binden
Verkaufen im bzw. durch Service und Dienstleistung
Professionell und kreativ agieren im Verdrängungswettbewerb
Souverän und kundenorientiert agieren bei Pannen und in schwierigen Situationen
Die Zusammenarbeit und das Klima im Unternehmen ergebnisorientiert positiv gestalten

Ziele
Sie kennen und erfüllen die unterschiedlichen Erwartungen der externen und internen Kunden.
Als Problemlöser Ihrer Kunden (extern und intern) arbeiten Sie kreativ und begeistern durch die professionelle Ausgestaltung des Servicegedankens.
Durch bewusste Nutzung Ihrer besonderen Möglichkeiten bieten Sie Ihren Kunden zusätzlichen Nutzen und festigen sowohl Ihre eigene als auch die Position Ihres Unternehmens.
Sie sind in der Lage, auch in schwierigen Situationen lösungs- und kundenorientiert zu reagieren bzw. zu agieren und dabei sowohl die Interessen des Kunden als auch Ihres Unternehmens wahrzunehmen.
Sie vermitteln in jeder Phase des Kundenkontaktes konsequent den positiven Unterschied Ihres Unternehmens.
Sie wirken bewusst und aktiv auf die Ergebnisverbesserung Ihres Unternehmens ein.

Methoden
Seminarteil mit praktischen Beispielen
Praktische Gesprächs- und Verhaltensübungen mit XPERTO - Mehrstufenfeedback
Einzel- und Gruppenarbeiten
Praxisbasierter Erfahrungsaustausch und Diskussion
Umfangreiche Seminarunterlagen zur individuellen Nacharbeit und für sicheren Praxistransfer

Seminargebühr
775,- Euro / Teilnehmer / Seminartag (Weitere Xperto Seminarinformationen)

XPERTO. Profis trainieren Profis.

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